قوانین

قوانین خرید و فروش

با توجه به اینکه رمان آرا تجهیز ارایه بهترین خدمات به همه مشتریان می باشد و از ارزش های این مجموعه کسب رضایت مشتریان می باشد و با علم به این موضوع که کالاهای ازمایشگاهی و پزشکی دارای حساسیت بسیاری نسبت به سایر کالا های الکتریکی و دیجیتالی می باشد بر آنیم با ایجاد قوانین مشخص بتوانیم گامی در راستای رضایتمندی موارد معدودی برداریم  که احتمالا از گروه ما ناشی شود .



 ۱-ضوابط انصراف از خرید

 ۱-۱  مهلت انصراف از خرید کالاها ۳ روز از زمان خرید میباشد.
۲-۱  انصراف از خرید به کالاهایی تعلق میگیرد که حتی از بسته بندی  شرکت آرا تجهیز باز و خارج نشده باشد. بدیهی است هر گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته بندی اولیه کالا یا ثانویه شرکت آرا تجهیز ، پلمپ، برچسب، نایلون، وکیوم و.... ضوابط انصراف از خرید را از بین خواهد برد .
۳-۱    درصورت رعایت شرایط انصراف از خرید و پس از هماهنگی با شرکت آرا تجهیز ، خریدار میتواند نسبت به ارسال کالا از طریق پست پیشتاز و به آدرس دریافت کننده مورد نظر شرکت آرا تجهیز اقدام نماید. پس از دریافت کالا توسط شرکت آرا تجهیز وجه حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت به خریدار مسترد میگردد.
۴-۱   هزینه بسته بندی، ارسال و استرداد کالاهایی که مشمول انصراف از خرید میباشند بر عهده خریدار میباشد.
۵-۱   انصراف از خرید کالا برای مشتریان و مصرف کننده نهایی است و شامل فروش تجاری و همچنین فروش به همکاران نمی باشد.

۲ – ضمانت هماهنگی مشخصات کالا با اطلاعات فنی سایت، سفارش ثبت شده و یا خصوصیاتی

۱-۲  چنانچه کالای ارسالی با اطلاعات فنی مندرج در سایت مغایرت داشته باشد یا اینکه خصوصیات کالای ثبت سفارش شده با کالای دریافت شده مطابقت نداشته باشد، باید حداکثر طی ۲۴ از زمان دریافت کالا به واحد فنی اطلاع رسانی شود و کالا با هماهنگی واحد فنی و به آدرس مورد نظر این بخش مسترد شود.
۲-۲  هزینه ارسال و استرداد کالاهایی که اشتباها ارسال شده باشند با شرکت آرا تجهیز میباشد.
۳-۲  در تمامی مواردیکه تشخیص وجود مغایرت در کالا بدون باز کردن بسته بندی اصلی کالا و از طریق کنترل مشخصات روی جعبه اصلی کالا امکانپذیر باشد، باید کالا در همان حالت و بدون استفاده یا باز کردن بسته بندی اصلی مسترد گردد. لذا لازم است خریدار قبل از باز نمودن بسته بندی اصلی کالا نسبت به انطباق مشخصات کالای دریافتی با سفارش ثبت شده در حد اطلاعات مندرج روی بسته بندی اصلی کالا اقدام نموده و در صورت مشاهده مغایرت قبل از باز نمودن بسته بندی کالا نسبت به هماهنگی با شرکت آرا تجهیز جهت استرداد کالا اقدام نماید.
۴-۲  چنانچه مغایرت در خصوصیات باشد (مثلا مدل مشابه با خصوصیات متفاوت ) همچنان شرایط بند ۲-۳ حاکم خواهد بود و لازم است کالا بدون هرگونه استفاده و دستکاری مسترد گردد. بدیهی است چنانچه کالا مورد استفاده قرار گیرد از ضمانت خارج می گردد.

۳ – ضمانت سلامت سخت افزاری

۱-۳  آن دسته از اشکالات یا ایرادات فنی (بخش الکتریکی دستگاه ) که مشمول بندهای دیگر )مثل بند ۳-۲) با مهلت تست مشخص شده کمتر نمیباشند، باید حداکثر ظرف مدت ۷ روز به شرکت آرا تجهیز اطلاع داده شوند. بعد از مدت زمان مذبورکالا از شمول ضمانت سلامت الکتریکی  خارج می گردد.
۲-۳   در مورد مواد مصرفی و لوازم جانبی و قطعات یدکی  مهلت تست سلامت ظاهری و فیزیکی فقط همان روز دریافت کالا می باشد
۳-۳  این ضمانت شامل مشکلات الکتریکی و کاربردی  دستگاه بوده و شامل اشکالات فنی و ظاهری مانند شکستن، آب خوردگی، خط و خش، ضربه دیدگی، استفاده و بکارگیری غیر معمول از کالا و کلیه مواردیکه در نتیجه استفاده نادرست از کالا توسط خریدار ایجاد شود، نمیگردد.
۴-۳   در طی مدت زمان تست سلامت الکتریکی و کاربردی ، خریدار در صورت مشاهده مشکل ابتدا مراتب را با بخش فنی شرکت آرا تجهیز مطرح و پس از اخذ راهنمایی و دریافت تاییدیه استرداد و همچنین پس از تکمیل فرم استرداد کالا در سایت، کالای خریداری شده را همراه با کارتن یا جعبه اصلی و کلیه قطعات، تجهیزات و محتویات به همراه فاکتور فروش مربوطه از طریق پست پیشتاز به آدرس اعلام شده توسط بخش فنی ارسال می دارد. لازم بذکر است که هر گونه برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری بر روی جعبه اصلی کالا و یا مخدوش کردن آن امکان استفاده از ضمانت سلامت سخت افزاری را سلب خواهد نمود. لازم است که کالای مرجوعی به گونه ای بسته بندی ثانویه و ارسال گردد که در طی حمل به کالا و بسته بندی اصلی آن هیچ گونه آسیبی وارد نگردد، جهت اطمینان از این موضوع خریدار میتواند از همان بسته بندی ثانویه شرکت آرا تجهیز (در صورت سلامت و امکان) یا بسته بندی مشابه آن استفاده نماید.

۵-۳  مسائلی از قبیل کیفیت ساخت سازنده، عدم آشنایی با نحوه کارکرد با دستگاه و یا عدم اطلاع قطعه یدکی مورد نظر با و ..... جزء مشکلات سخت افزاری محسوب نمیگردد.
۶-۳   هفت روز مهلت تست سلامت شامل کالاهای گارانتی دار نمیباشد. در مورد این کالاها اقدامات مربوطه باید از طریق شرکت گارانتی کننده صورت گرفته و شرکت آرا تجهیز در این روند نقشی ندارد.

۴ - روند بررسی فنی کالاهای مسترد شده

۱-۴   پس از دریافت کالا، بخش فنی کالای استردادی را با شرایط و ضوابط اعلامی تطبیق داده و چنانچه واجد شرایط عودت تشخیص داده شود و در صورت تایید وجود مشکل و عدم امکان رفع آن، نسبت به تعویض کالا و یا در صورت عدم موجودی نسبت به استرداد وجه اقدام می گردد. بدیهی است در مورد مشکلات الکتریکی یا مکانیکی  عودت کالا در صورتی است که امکان رفع مشکل وجود نداشته باشد.
۲-۴   در صورت تایید بخش فنی مبنی بر وجود مشکل درکالا هزینه های رفت و برگشت کالا بعهده شرکت آرا تجهیز و در صورت عدم تایید بر عهده خریدار محترم خواهد بود.
۳-۴  ملاک عمل شرکت آرا تجهیز در پذیرش و یا عدم پذیرش ایرادات فنی کالاهایی که دارای مهلت تست شرکت آرا تجهیز هستند، فقط نظر کارشناسی بخش فنی شرکت آرا تجهیز میباشد و در صورت تایید بخش فنی مبنی بر وجود نقص یا ایراد فنی در کالا، آن کالا مشمول ضمانت مربوطه خواهد بود و در صورت عدم تایید نقص یا ایراد فنی، کالای مربوطه مجدداً جهت خریدار ارسال خواهد شد. در مورد کالاهای گارانتی دار لطفاً به بند ۳-۶  مراجعه شود.

۵ -چگونگی استرداد کالا توسط خریدار

۱-۵  در صورت نیاز به استرداد کالا به هر دلیل، خریدار ابتدا مراتب را با بخش فنی شرکت آرا تجهیز مطرح و پس از اخذ راهنمایی و دریافت تاییدیه استرداد و همچنین پس از تکمیل فرم استرداد کالا در سایت، کالای خریداری شده را همراه با کارتن یا جعبه اصلی و کلیه تجهیزات به همراه فاکتور فروش مربوطه از طریق پست پیشتاز و فقط به آدرس مورد نظر بخش فنی ارسال می دارد. در صورت ارسال ناقص لوازم، تجهیزات و مدارک کالا و بخصوص فاکتور فروش و یا آسیب به کالا و لوازم همراه آن، امکان استرداد کالا وجود نخواهد داشت.
۲-۵  استرداد کالا فقط در صورتی امکان پذیر است که به کالا و تمامی لوازم همراه کالا آسیبی وارد نشده باشد..
۳-۵  لازم بذکر است که هر گونه برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری بر روی جعبه اصلی کالا و یا مخدوش کردن آن امکان استرداد کالا را سلب خواهد نمود.
۴-۵   لازم است که کالای مرجوعی به گونه ای بسته بندی ثانویه و ارسال گردد که در طی حمل به کالا و بسته بندی اصلی آن هیچ گونه آسیبی وارد نگردد، جهت اطمینان از این موضوع خریدار میتواند از همان بسته بندی ثانویه شرکت آرا تجهیز (در صورت سلامت و امکان) یا بسته بندی مشابه آن استفاده نماید.

 

 

تبصره : در صورت کنسلی سفارش توسط خریدار، اگر در روزی که کالا به دست شرکت آرا تجهیز میرسد قیمت کالا کاهش یافته باشد، فقط وجه معادل قیمت کاهش یافته منهای هزینه های پست به خریدار مسترد می گردد. (کالاهایی که در مهلت تست به دلیل نقص مرجوع می شوند شامل این تبصر نمی گردند.)

 ۶ – موارد دیگر

با توجه به اینکه اولویت شرکت آرا تجهیز عرضه محصول به مصرف کننده نهایی می باشد. لذا در صورت خرید کالا بصورت عمده یا توسط همکاران و عدم امکان تحویل کالا (با توجه به سفارشات مربوط به مصرف کننده نهایی)، شرکت آرا تجهیز حق دارد بخشی یا کل سفارش مربوط به  خریداران عمده و همکاران را کنسل و وجه دریافتی را مسترد نماید،این موضوع حتی در صورت پرداخت وجه و یا تغییرات قیمت کالا هیچ گونه حقی برای سفارش دهنده  ایجاد نمی کند.